Für ein international führendes Unternehmen im Bereich Wärmepumpen- und Klimatechnologie suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Technischen Kundenbetreuer (m/w/d) am Standort Eschborn.

In dieser Position übernehmen Sie eine zentrale Rolle im technischen Support und sind erste Ansprechperson für Kundenanfragen rund um Wärmepumpen, Klimasysteme und Serviceleistungen. Sie arbeiten eng mit den Außendiensttechnikern, dem Field Support und internen Fachbereichen zusammen, um Kunden schnell und kompetent zu unterstützen.

Diese Aufgaben erwarten Sie:

Das bringen Sie mit:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
• Technischer First-Level-Support: Analyse von Störungen und Einleitung von Lösungsschritten
• Dokumentation und Nachverfolgung aller Servicefälle im CRM- bzw. Ticketsystem
• Beratung zu Service- und Wartungsleistungen, Vermittlung an zuständige Partner oder Außendienst
• Schnittstelle zu Field Support, Technikteams und Vertrieb
• Mitwirkung bei der Optimierung interner Serviceprozesse
• Sicherstellung eines professionellen und lösungsorientierten Kundenauftritts

Unser Kunde bietet Ihnen:

• Abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. als Anlagenmechaniker SHK, Mechatroniker für Kältetechnik oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Support oder Innendienst (idealerweise im Bereich Klima- oder Wärmepumpentechnik)
• Technisches Verständnis und Freude an direkter Kundenkommunikation
• Sicherer Umgang mit CRM-/Ticketsystemen und MS Office
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse wünschenswert
• Strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise und Teamgeist

• Unbefristete Festanstellung mit attraktivem Gehalt (bis zu 60.000 € p. a.)
• 30 Tage Urlaub
• Moderne Büro- und Homeoffice-Ausstattung
• Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen
• Individuelle Weiterbildungsprogramme im Bereich Wärmepumpen & Klimatechnik
• Zuschüsse zu betrieblicher Altersvorsorge und weiteren Sozialleistungen
• Ein kollegiales Umfeld in einem wachsenden, internationalen Technologiekonzern